Cómo mejorar tus envíos de email masivo aplicando criterios de UX
A pesar de que nunca ha gozado de gran popularidad y son muchos los años que llevamos escuchando hablar de su declive, lo cierto es que el envío de emailing continúa situándose en algunos casos como uno de los canales con mayor retorno de la inversión.El email es un canal con ciertas particularidades y limitaciones que deben tenerse en cuenta para que la comunicación sea efectiva. Conocer estas características y prestar atención a una serie de criterios de UX, contribuirán sin duda a que tu mensaje sea entregado de manera eficiente.Un email no es una página web
Como ya comentábamos, lo primero que tienes que saber es que el mailing cuenta con importantes limitaciones respecto a las que puede ofrecer una página web, a pesar de que la tecnología base empleada para la construcción de ambos sea el HTML.
Como ya sabrás, los servicios de correo electrónico como Gmail o Outlook cuentan con sus propios filtros de spam, penalizando aquellos que presenten ciertas características (código HTML complejo, exceso de imágenes... ).
No envíes videos, archivos adjuntos ni utilices formularios o elementos que funcionen con javascript.
Saber adaptarse a esas características y limitaciones te asegurará una mayor entrega en tus envíos.
Prioriza el mensaje
Olvídate de diseños espectaculares o complejos y céntrate en el mensaje, priorizando (que no descuidando) este último frente al diseño. Puede que tengas en mente conseguir objetivos muy diversos (aumentar ventas, lanzar una promoción, conseguir leads...) pero lo óptimo es definir un único mensaje y objetivo por cada envío que realices. La atención de tu usuario es limitada.Mantén la coherencia en tus envíos
Si vas a realizar diferentes envíos, elabora primero una o varias plantillas en HTML que contengan elementos fijos como la cabecera con el logo de tu empresa o el footer con enlaces a tus RRSS o teléfonos y emails de contacto.
Sé coherente y define el aspecto que presentarán los elementos clickables; además de tipografías, tamaños y colores que vas a usar. Si lo prefieres, puedes elaborar una pequeña guía de estilo que guíe la preparación de todas tus plantillas.
El usuario será capaz de identificar tus envíos por muy diferentes que sean entre sí. Además, ahorrarás tiempo en la elaboración de envíos posteriores.Cuidado con las imágenes
Debido a sus limitaciones, la inclusión de imágenes en envíos de email para generar impacto es casi imprescindible.
Ahora bien, hay que tener en cuenta que algunos servicios de correo bloquean las imágenes e incluso penalizan y/o envían a spam aquellos emails con un exceso de las mismas.
Limita la inclusión de imágenes y evita en la medida de lo posible los textos sobreimpresos en ellas que, en caso de ser bloqueadas, dificulten la comprensión del mensaje del email.
Las imágenes muy grandes pueden tardar en cargar cuando tus usuarios abran el email. Ten esto en cuenta y asegúrate que tus imágenes cumplen un equilibrio óptimo entre calidad y peso.
No te olvides de hacer pruebas
Antes de hacer un envío, recuerda siempre hacer envíos de prueba para detectar fallos y problemas. Herramientas como litmus.com te ayudarán a comprobar y visualizar tu emailing en un amplio número de dispositivos y clientes de correo.
Por otro lado, el envío de Test A/B es una excelente forma de comparar la eficacia o conversión de tus envíos. Prácticamente la totalidad de plataformas de envío de email masivo cuentan con esta funcionalidad.
Define qué quieres medir (la tasa de apertura de un asunto u otro, comprobar cómo funcionan dos CTAs diferentes...), establece qué porcentaje de usuarios de tu base de datos va a recibir uno u otro email y analiza los resultados que obtienes.
Convierte las limitaciones en una oportunidad para ser creativo
Como ya hemos visto, todas estas limitaciones complican la tarea de crear una pieza que genere impacto en tus usuarios. Sé creativo y haz del minimalismo tu mejor arma: limita la inserción de imágenes y juega con los fondos, tamaños, colores y tipografías.
El email debe ser considerado otra pieza de tu estrategia de comunicación. No lo descuides y sigue los criterios de consistencia y uniformidad aplicados al resto de tus canales de comunicación.Artículo escrito por Borja Rubio de Frutos
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