Utilidad y aplicaciones del Journey Map
Los Journey Maps son una herramienta que empleamos en diseño y que nos ayuda a comprender de forma más detallada y narrativa, las diferentes fases por las que pasa un usuario a la hora de utilizar nuestro producto o servicio. Nos ayudará a refinar los errores que descubrimos como oportunidades y que emergen de la interacción entre el usuario y el producto, dispositivo, canal etc. a la hora de realizar una tarea. Es una herramienta clave en cuanto a las posibilidades que tiene de impactar en el proyecto, puesto que UX se centra en el usuario y el journey nos ofrece datos basados en experiencias reales de usuarios, gran parte de nuestro trabajo estará enfocado a optimizar los pains o frustraciones que vamos descubriendo y que se traduce en oportunidades de mejora para crear la mejor experiencia de usuario. Los Journey Maps nos ayudan a comprender el proceso digital También nos ayuda a comprender el proceso digital y plantearlo desde un punto de vista más orgánico y dinámico. El planteamiento es similar a los storyboards que podemos encontrar en el cine o los comics, son una serie de flujos lineales que nos muestran una secuencia con un principio y un final sobre los que tenemos que trabajar para poder optimizar, pulir, cambiar o eliminar esa secuencia y así lograr una mejor película o cómic etc. En un producto o servicio vamos a tener presentes ciertas frustraciones que no podemos subsanar como, por ejemplo, el momento de pago. Sin embargo, debemos encontrar un happy paht para aliviar estos puntos. Por poner un ejemplo más cercano, a los usuarios puede gustarles comprar, pero no suele gustarle probárselo y esperarla cola de un probador, aun así, es imposible hacer lo primero sin pasar por lo segundo. Ej: La lengüeta que te calza el zapato, ayuda y simplifica en muchas ocasiones la tarea de ponérselos, no obstante, sigues teniendo que ponerte el zapato. En digital, tendremos que encontrar la forma de darle una ayuda para aliviar estas situaciones. Los “ghosts” o fantasmas Esta es una técnica muy similar de lo que se conoce como "ghosts" o fantasmas, utilizada en la industria del videojuego y más concretamente en los videojuegos de carreras de vehículos, que consiste principalmente en mostrar al jugador en pantalla de forma translúcida, los avatares de otros jugadores que han completado los mismos circuitos para ver si elige o no el mismo recorrido. Esto resulta muy útil a los diseñadores de videojuegos ya que les permite ver aquellos tramos del recorrido en el que el grueso de los jugadores se pierde o se equivoca ya sea por mala señalización o mal diseño de niveles. También puede resultar muy enriquecedor, comparar los journeys de un mismo escenario sobre los diferentes perfiles de users, para tratar de contrastar los pains y los gains de ambos y reproducir las buenas prácticas que se dan en uno y otro. Lo que aprendemos en el bootcamp de UX/UI Design en The Bridge Por explicar esto con el ejemplo anterior, si pones el “ghost” de un circuito concreto en otro circuito con recorridos, saltos y obstáculos distintos, al ser el diseño base completamente diferente el recorrido que realizará no responderá a ninguna lógica. Pero, si comparamos dos fantasmas en sus respectivos circuitos, muy posiblemente podremos encontrar buenas prácticas en uno que podamos aplicar en el otro para mejorar el game flow. Modificar el journey, conforme se van implementando esas soluciones, no deja de ser un proceso de optimización. Por ello, creo que esta herramienta no solo nos ayuda a progresar, si no que nos hace más sencillo iterar, nos ayuda a entender, idear, decidir y optimizar. Cuatro de las fases esenciales en cualquier proyecto de UX. Al ser un punto de referencia troncal en todas las fases del proceso, volver a él desde un estado avanzado del proyecto puede redirigirnos a fases más tempranas para realizar ajustes o cambios antes de cometer errores más adelante. Esto y mucho más es lo que aprendemos en el bootcamp de Producto Digital. ¿Quieres unirte?Escrito por Asier MoraisSigue leyendo. Artículos especializados en diferentes áreasEcha un vistazo al resto de artículos que tenemos en nuestro blog. Trabajamos duro para crear contenido de calidad y enriquecer la comunidad.
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