RevOps, qué es y cómo sacarle partido
Aunque ha costado, las empresas por fin son conscientes de la necesidad de crear imagen de marca y alcanzar clientes potenciales si quieren hacer crecer sus ventas. Por eso, son cada vez más necesarios los esfuerzos en la parte de marketing digital, ya que afecta a sus resultados y permite identificar oportunidades para hacer crecer sus ingresos.En la mayoría de las ocasiones, la idea es que este aumento de ingresos está ligado a la idea de invertir grandes recursos económicos para hacer crecer tanto al equipo como al negocio. Sin embargo, RevOps ha llegado para cambiar las reglas del juego. Se busca respaldar el ciclo de vida del cliente y, para ello RevOps utiliza tecnología y plataformas para optimizar y alinear los procesos internos del equipo, además de ofrecer información y visibilidad en todo el proceso. Gracias al RevOps se logra un crecimiento de los ingresos que, al mismo tiempo hace que se puedan realizar inversiones en nuevas contrataciones, investigación o desarrollo, entre otros.Reveneu Operations (RevOps)El momento en el que una empresa comienza su ciclo de vida, su infraestructura busca en la mayoría de ocasiones un enfoque estricto. Sin embargo, a medida que la empresa crece, esta infraestructura a pequeña escala ya no sirve para aumentar y retener a los clientes. Esto está motivado por las ineficiencias y los eslabones que faltan para llevar a cabo las operaciones de una manera mucho más optimizada y completa.RevOps consigue crear un enfoque estratégico para agilizar estas operaciones a través del análisis de los tipos de apoyo que necesitan los equipos de marketing, ventas y atención al cliente para favorecer el desarrollo del crecimiento que se busca. Igual, todo esto que te estamos contando sobre RevOps te parece un concepto abstracto, así que lo mejor va a ser que lo veamos con ejemplos reales para que puedas entenderlo mejor.RevOps la solución al problemaEn pocas palabras se trata de centralizar todas las funciones que, hasta el momento, se habían trabajado de manera aislada. Es decir, un único equipo que lidera y organiza a través de todas las unidades para alcanzar los objetivos y beneficios de la empresa. ¿Cómo? Incluyendo las siguiente funciones:- Operaciones de Venta
- Operaciones de Marketing
- Operaciones de Atención al Cliente (Customer Care)
- Sistemas relacionados con los ámbitos anteriores
- Los funnel de ventas y marketing también han cambiado.
- Los equipos comparten herramientas, datos y recursos aprovechándose de los avances y creando sinergias.
- El funnel tradicional ha mutado en un funnel en el que todos los equipos que trabajan de cara al cliente tienen determinadas responsabilidades a distinto nivel.
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