RevOps, qué es y cómo sacarle partido
Marketing

RevOps, qué es y cómo sacarle partido

19/5/2022

Aunque ha costado, las empresas por fin son conscientes de la necesidad de crear imagen de marca y alcanzar clientes potenciales si quieren hacer crecer sus ventas. Por eso, son cada vez más necesarios los esfuerzos en la parte de marketing digital, ya que afecta a sus resultados y permite identificar oportunidades para hacer crecer sus ingresos.

En la mayoría de las ocasiones, la idea es que este aumento de ingresos está ligado a la idea de invertir grandes recursos económicos para hacer crecer tanto al equipo como al negocio. Sin embargo, RevOps ha llegado para cambiar las reglas del juego. 

Se busca respaldar el ciclo de vida del cliente y, para ello RevOps utiliza tecnología y plataformas para optimizar y alinear los procesos internos del equipo, además de ofrecer información y visibilidad en todo el proceso. 

Gracias al RevOps se logra un crecimiento de los ingresos que, al mismo tiempo hace que se puedan realizar inversiones en nuevas contrataciones, investigación o desarrollo, entre otros.

Reveneu Operations  (RevOps)

El momento en el que una empresa comienza su ciclo de vida, su infraestructura busca en la mayoría de ocasiones un enfoque estricto. Sin embargo, a medida que la empresa crece, esta infraestructura a pequeña escala ya no sirve para aumentar y retener a los clientes. Esto está motivado por las ineficiencias y los eslabones que faltan para llevar a cabo las operaciones de una manera mucho más optimizada y completa.

RevOps consigue crear un enfoque estratégico para agilizar estas operaciones a través del análisis de los tipos de apoyo que necesitan los equipos de marketing, ventas y atención al cliente para favorecer el desarrollo del crecimiento que se busca. 

Igual, todo esto que te estamos contando sobre RevOps te parece un concepto abstracto, así que lo mejor va a ser que lo veamos con ejemplos reales para que puedas entenderlo mejor.

RevOps la solución al problema

En pocas palabras se trata de centralizar todas las funciones que, hasta el momento, se habían trabajado de manera aislada. Es decir, un único equipo que lidera y organiza a través de todas las unidades para alcanzar los objetivos y beneficios de la empresa. ¿Cómo? Incluyendo las siguiente funciones:

  • Operaciones de Venta
  • Operaciones de Marketing
  • Operaciones de Atención al Cliente (Customer Care)
  • Sistemas relacionados con los ámbitos anteriores

Pero… ¿Qué hace RevOps?

La función de RevOps es hacerse cargo de todos los procesos, sistemas y datos que tienen que ver con acciones dirigidas al cliente y cuyo objetivo es el aumento de los ingresos.

Lógicamente, esto requiere de algunos esfuerzos, ya que gran parte de esta labor implica implementar y administrar varias herramientas nuevas, además del desarrollo y documentación de procesos.

Podemos decir que, el equipo de operaciones son profesionales de la construcción que se encargan de asfaltar el camino y vigilar que el paso a través de él se realice de la forma correcta. 

RevOps está liderado por el CRO (Chief Revenue Officer) y/o un COO (Chief Operating Officer).

¿Por qué es tan importante el Reveneu Operations?

Esta pregunta es muy sencilla de responder, ya que el desarrollo del marketing digital ha sido el que ha dejado obsoleto el sistema anterior, que hacía trabajar por separado a los equipos de operaciones de ventas, marketing y atención al cliente:

  • Los funnel de ventas y marketing también han cambiado.
  • Los equipos comparten herramientas, datos y recursos aprovechándose de los avances y creando sinergias.
  • El funnel tradicional ha mutado en un funnel en el que todos los equipos que trabajan de cara al cliente tienen determinadas responsabilidades a distinto nivel.

El embudo de ingresos (Revenue Funnel) surge de las empresas que han adoptado sus ventas basándose en cuentas y diversas estrategias de marketing y ventas unificadas

Se requiere de una coordinación muy precisa para implementar y mantener los sistemas y procesos asociados. Y es que, no todo es color de rosa, cuando un equipo tiene el control sobre un sistema que usan muchos equipos, pueden aparecer varios problemas.

Por eso es tan importante establecer objetivos comunes, generar una sensación de pertenencia y contar con profesionales capaces de trabajar en equipo de manera constante.

El ahorro y los beneficios son muchos, pero es necesario estar preparado para que no surjan grietas en los procesos y el cliente sienta que todo está bajo control. Toca empujar en la misma dirección y para ello es importante hacer una labor con los equipos desde el minuto uno.

¿Te parece interesante el RevOps? Si te apasiona el Marketing Digital te esperamos en el bootcamp de Digital Marketing Ops en The Bridge. ¡Pregúntanos!

Covadonga Carrasco
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