¿Qué es un UX Writer?

Una de las grandes ventajas del diseño UX, es que permite especializarse en diferentes ámbitos para lograr la mejor experiencia de usuario. Pero… ¿sabes qué es un UX writer? 

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Cuando pensamos en UX/UI Product Design, nos centramos en la estructura y el diseño. Sin embargo, cualquier diseño UX también requiere de “alma” y eso, sin duda, se lo dan los textos.

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Los tipos de perfiles del UX Design son numerosos, incluso existen diseñadores UX que ponen en marcha la idea global de la experiencia, otros especialistas en UX Research investigarán cómo optimizar procesos y, por supuesto, los diseñadores UI que serán los que “hagan realidad” y podamos ver todo ese trabajo previo en la pantalla.

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Pero, aunque todos estos procesos son imprescindibles, existe otro, quizá menos conocido que será el que finalmente seduzca a nuestro usuario: el UX Writing.

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¿Qué hace un UX Writer?

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Como el resto de perfiles, en el caso del UX Writing, también estamos hablando de una especialización en el mundo del diseño UX. El UX Writer es el encargado de trazar las interacciones entre el usuario y una plataforma digital. Debe crear el contenido escrito de cada pantalla y hacer entender al usuario qué camino debe seguir.

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Pero ojo, no se trata solo de hacer textos bonitos, ocurrentes, etc, para eso están los copys. La función del UX Writer es la de conocer a la perfección, todos los pasos por los que transitará un usuario en la plataforma. Debe tener la capacidad de interpretar qué le ocurre, o qué no, qué sensaciones experimenta, cuáles son sus emociones, etc. Ya que lo que busca es utilizar las palabras idóneas para que la comunicación sea clara, pero además, seducirlo. 

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Debe existir una comunicación clara con el usuario, pero el UX Writing también busca ser ese guía que lo ayuda a saber qué hacer, ofreciendo soluciones a los problemas que le puedan surgir. Para ello, es básico elegir las palabras apropiadas. Y eso también, requiere de una formación.

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Funciones de un UX Writer

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Dentro del proceso de Diseño UX, el UX Writer se encargará, entre otras cosas de:

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• Redactar contenido que aporte coherencia, orden y lógica. 
• Facilitar a los usuarios la manera de alcanzar sus objetivos dentro de la plataforma.
• Plantear, del mismo modo que se hace con el diseño, la manera en la que se va a expresar la marca y la forma en la que se dirige a sus usuarios.
• Determinar el storytelling.
• Trabajar en equipo con los diseñadores para estructurar y optimizar cada pantalla. 
• Crear el libro de estilo de la marca, en el que exista una definición muy concreta del tono y la expresión. Este será el que los UX Writer consultarán para crear el contenido en futuros desarrollos.

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Perfil de un UX Writer

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Entre las habilidades necesarias para convertirse en un experto en UX Writing, una de las más importantes es contar con empatía. El Ux Writer debe tener la capacidad de ponerse en el lugar del usuario, ser una persona curiosa, saber preguntar, lo que nos ayudará a obtener la información precisa y tomar las decisiones más adecuadas. 

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Sin embargo, estas no son las únicas habilidades del perfil UX Writing, también debe tener:

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• Visión integradora del producto: El UX Writer tiene que tener un conocimiento total del producto. Esa será la manera perfecta de ofrecer una explicación comprensible y sencilla al usuario.

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• Capacidad de síntesis: Una de las partes más complicadas, seguramente, ya que proporcionar mucha información en textos y/o botones con pocos caracteres, resulta imprescindible. Sintetizar los mensajes que aparecen en las pantallas con las que el usuario interactuará es básico para que el resultado sea funcional.

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• Capacidad de Anticipación: El UX Writer siempre tiene que adelantarse a las necesidades del usuario. Gracias a ello ganará efectividad en el contenido y se podrán minimizar errores. 

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Y aunque este perfil profesional es uno de los más desconocidos, en el ámbito de las nuevas tecnologías, es cada vez más requerido por parte de las empresas. La combinación perfecta para aquellos a los que les gusta mezclar la innovación y la creatividad con el poder de la palabra. ¿Se puede pedir más?

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