Los Wicked Problems en UX
Sabemos que, en el mundo del diseño de productos digitales, hacer un buen research que nos permita entender el contexto de nuestros usuarios, así como sus necesidades y problemas reales, es vital. Especialmente si hablamos de los Wicked Problems en UX.Esto es un punto claveque permite asentar las bases sobre las que llevaremos a cabo las actividades de ideación, logrando así generar soluciones certeras y realmente útiles.Con ello, se consigue que los usuarios vean en nuestro producto un valor diferencial y, en consecuencia, que este tenga una buena acogida en el mercado. En definitiva, un buen trabajo por parte del UX designer.Wicked Problems y cómo afrontarlosEn esta primera etapa de investigación pueden utilizarse herramientas muy variadas, desde deskresearch, shadowing a usuarios o encuestas, hasta entrevistas, focus groups o diarios de estudio. Independientemente de la combinación de técnicas utilizada, el resultado de una buena investigación, es una abrumante cantidad de datos que, en ocasiones, resulta difícil de clasificar y digerir.Este primer bache de frustración se ve recompensado cuando, por fin, se consigue conocer con seguridad cuál es el problema concreto que los usuarios necesitan solucionar.Sintiendo que, por fin, estamos encaminados en nuestro proyecto. Sin embargo, esto no siempre sucede así.¿Alguna vez has identificado un problema de tal magnitud que no sabías cómo comenzar a resolver? En caso afirmativo, es probable que estuvieras ante un wicked problem o problema retorcido. Estos wicked problems se caracterizan por su naturaleza compleja, generalmente de carácter social o cultural, cuyas soluciones suelen estar limitadas por el mundo real.Además, es muy común que estos wicked problems estén interconectados entre sí y que uno sea una consecuencia de otro. En ocasiones, solucionar uno de ellos genera un impacto inesperado en el resto. Si buscamos ejemplos concretos, podremos darnos cuenta de que muchos de los problemas sociales en los que estamos inmersos en laactualidad pueden clasificarse como wicked problems: la pobreza, la sostenibilidad, la situación laboral ola educación son tan solo algunos de ellos. Coinciden en que todos son difíciles y en ocasiones imposibles de resolver debido a todos los stakeholders involucrados y a que los factores que definen los problemas son incompletos y cambiantes. Pero una de las funciones de un diseñador UX y por lo que es uno de los trabajos más demandados en España, es tener la capacidad de solucionartodos estos problemas. En el bootcamp de UX/UI Product Design enThe Bridge, aprenderás cómo hacerlo y te convertirás en un experto en los fundamentos del diseño de UX/UI.Escrito por Ana González.Sigue leyendo. Artículos especializados en diferentes áreasEcha un vistazo al resto de artículos que tenemos en nuestro blog. Trabajamos duro para crear contenido de calidad y enriquecer la comunidad.
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