Las mejores herramientas para monitorizar en redes sociales a tus clientes
Si existe algo imprescindible para las marcas a día de hoy es conocer y hacer uso de las mejores herramientas para monitorizar en redes sociales. Gracias a ellas tenemos la posibilidad de generar más visitas a los contenidos web y por tanto, aumentar el número de visitantes y compradores. Sin embargo, debemos ser muy cautos a la hora de hacer uso de las redes sociales ya que pueden pasar de ser muy beneficiosas para la marca a tremendamente perjudiciales si no hacemos un buen uso de ellas. Cualquier marca o empresa debe saber que la gestión de las redes debe tener siempre (más allá de los objetivos de los que hablamos antes) como punto de referencia la reputación. Es muy importante saber lo que los usuarios, clientes, competidores o medios opinan sobre el producto, servicio o marca constantemente. Descuidarnos mínimamente, puede hacer que la reputación de la empresa caiga en picado en tan solo unas horas.El 90% de los usuarios que hacen uso de Internet lee las reseñas de otros consumidores sobre los productos o servicios en los que están interesados, antes de tomar una decisión de compra. Por eso, resulta imprescindible la monitorización de redes de manera constante, para conocer qué es lo que dicen de nosotros y si la imagen que estamos ofreciendo es positiva o negativa.Para ello, contamos con las herramientas de monitoreo de redes sociales, tanto de pago como gratuitas, que nos ayudarán en esta tarea y nos informarán de si hay alguna queja que desconocíamos, si los usuarios están satisfechos con nuestro producto o servicio y nos lo hacen llegar o, incluso, si nuestros competidores o algún cliente insatisfecho está hablando mal de nosotros.Tener una buena estrategia en redes sociales forma parte del trabajo de un departamento de marketing digital, que junto con el performance marketing, el SEO, entre otras habilidades y conocimientos, nos permitirá tener un control completo sobre la gestión de cualquier tipo de campaña. Si quieres ser un experto en marketing digital de operaciones, echa un vistazo al bootcamp de Marketing Digital de The Bridge.Herramientas monitorización redesCon las herramientas para monitorizar redes sociales podremos realizar un análisis y conocer la percepción sobre nuestra marca en Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc. Gracias a ellas, podremos saber cuáles son los temas que les interesan a nuestros usuarios o clientes potenciales.Con la monitorización de redes sociales tendremos la opción de rastrear palabras clave, hashtags o menciones. En función de lo que necesitemos, que puede ir desde aumentar la presencia de marca o el nivel de interacción a incluso ofrecer nuestro punto de vista sobre determinadas situaciones, obtendremos varios tipos de información interesante que nos ayudará a optimizar los mensajes que queremos enviar, mejorar los anuncios o saber cómo está funcionando la campaña que tenemos en marcha.¿De qué sirve monitorear redes sociales?Si somos conscientes de cuáles son las tendencias más significativas en redes sociales, nos resultará mucho más sencillo tomar decisiones adecuadas, conocer las necesidades y expectativas de nuestra audiencia e implementar las estrategias más beneficiosas que puedan aportar valor a la marca. Al final, lo que recibimos son datos para mejorar nuestra estrategia (publicaciones, interacciones y actividad) y conocer mejor a nuestra audiencia, además de ser conscientes de cuáles son las redes sociales que nos ofrecen mejores resultados. No todas las redes sociales sirven igual para el mismo tipo de producto o servicio.Podremos mejorar el contenido que generamos y conocer qué publicaciones tienen mayor rendimiento y son las más compartidas. El monitoreo de las redes sociales también nos permite visualizar qué está haciendo nuestra competencia y evitar así los errores que están cometiendo, implementando mejores estrategias.Y dicho todo esto, vamos a ver algunas de las herramientas de monitorización de redes que pueden ayudarte a mejorar tu reputación y la venta de tus productos o servicios.ConteniveContenive es el gestor de redes sociales de HubSpot, tiene una versión gratuita de prueba y una versión de pago. Con esta herramienta podremos configurar transmisiones específicas para los usuarios y los términos de búsqueda deseados. También podemos publicar en redes sociales desde el mismo lugar en el que creamos las campañas (Twitter, Facebook, Instagram o LinkedIn).También podemos programar contenido, sugiriéndonos cuáles son los mejores horarios para publicar, mejorando el impacto entre nuestros seguidores en el mejor momento. Las interacciones sociales de la marca están asociadas a una base de datos, lo que nos permite tener un mejor contexto sobre lo que se dice de ella y priorizar las conversaciones que nos resulten más valiosas. Hootsuite ImpactSin duda, una de las herramientas más populares y más utilizadas, tanto en su versión gratuita como en la de pago. Puede utilizarse con diferentes redes sociales: Twitter, Facebook, LinkedIn, WordPress, Instagram y Foursquare. Permite efectuar análisis semanales y es especialmente útil cuando más de una persona es la que maneja las cuentas de las redes sociales.Gracias a ella podremos saber qué canales de redes sociales y campañas consiguen conversaciones, clientes potenciales etc. Hootsuite ofrece también una comparativa de mercado de tu competencia, lo que nos facilita mucho la vida a la hora de tomar decisiones.TweetDeckSe trata de una herramienta gratuita que permite crear una interfaz de Twitter personalizada, facilitando la monitorización de usuarios, hashtags, temas y listas en el mismo panel, además de la actividad de los clientes y competidores en todas las cuentas.Si bien es cierto que TweetDeck no analiza el contenido, sí nos facilita el seguimiento de las tendencias y el monitoreo de las publicaciones en las diferentes redes sociales. Especialmente útil si nos hemos visto involucrados en alguna polémica y queremos ver las reacciones en tiempo real, o si hemos puesto en marcha una campaña nueva.MentionCuenta, como las anteriores, con una versión gratuita y planes de suscripción de pago.Gracias a Mention, podremos identificar cuáles son las tendencias y obtener una visión general de tu audiencia. Analiza las conversaciones en redes sociales y permite contabilizar las veces que alguien habla de nosotros o sobre un tema relacionado con nuestro producto o servicio.Con la herramienta de monitoreo de redes sociales Mention, mediremos el impacto de las campañas y conoceremos lo que se dice sobre la marca mediante informes que facilitan el logro de los objetivos de un modo eficaz. Twitter AnalyticsSe trata de la herramienta gratuita de Twitter para medir y mejorar el impacto en su red social.Con Twitter Analitycs conoceremos la actividad de nuestras publicaciones y mediremos las interacciones relacionadas. De este modo podremos crear tuits más atractivos, explorar los intereses, ubicaciones y demografía de los seguidores.Twitter Analitycs está optimizada para trabajar con el servicio de publicidad pagada de Twitter, lo que también nos puede ayudar a mejorar las estrategias de marketing de los anunciantes.MetricoolComo las anteriores, dispone de una versión gratuita y de planes de suscripción de pago.Gracias a una herramienta como Metricool podremos tener toda la información en un mismo lugar de forma muy simple. Se puede monitorear el desempeño de las cuentas de prácticamente todas las redes sociales existentes. Esta herramienta está optimizada para obtener métricas centradas en los indicadores de gestión de redes sociales más comunes y cuenta con una herramienta de planificación de contenidos conectada con Facebook Ads y Google Ads. Realiza análisis detallados sobre el crecimiento de nuestra comunidad en las redes sociales y cómo funcionan todas nuestras publicaciones. Obtendremos datos demográficos de nuestra audiencia, el impacto de las publicaciones y el de nuestros competidores para mejorar la estrategia de marketing. Sigue leyendo. Artículos especializados en diferentes áreasEcha un vistazo al resto de artículos que tenemos en nuestro blog. Trabajamos duro para crear contenido de calidad y enriquecer la comunidad.
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