¿Cómo medir el engagement en Google Analytics?
Si eres de los que entra en pánico cada vez que escucha estas tres palabras: engagement Google Analytics… ¡Tranquilo! Hoy vamos a darte algunas claves para que este proceso te resulte mucho más sencillo. Seguro que ya sabes medir el tráfico, las fuentes, las landing pages, etc. Pero… ¿qué pasa con el engagement? Aunque la tarea no resulta especialmente sencilla porque Google Analytics no cuenta con una herramienta muy intuitiva para el seguimiento del engagement, no es misión imposible.El proceso para conseguirlo es propio de un investigador privado hasta encontrar los indicadores que muestren estos valores. Mientras las métricas como el porcentaje de rebote o la tasa de retorno de visitantes pueden servirnos, no muestran los datos completos.Engagement Google Analytics ¿cuestión de sentimientos?Pero el hecho de que la métrica de “engagement” que buscamos no podamos verla en el tablero tiene un motivo. Avinash Kaushik, el autor de Web Analytics: Una Hora al Día, lo deja claro: “La razón por la que el engagement no se ha vuelto tan popular (excepto en documentos oficiales e informes de analistas) es que se trata de una métrica de “corazón” que estamos intentando medir con datos de la “cabeza”, el engagement es un sentimiento tan completamente único para cada sitio web que casi siempre tendrá una definición única para cada uno de ellos”.En pocas palabras, lo que nos quiere decir Avinash es que esta métrica de engagement no puede generalizarse para todos los sitios web porque, de una u otra manera, tiene “alma”.Igual te parece una expresión algo confusa, pero en el fondo tiene mucha razón. Vamos a ver los motivos por los que estamos de acuerdo con Avinash.Cada web es diferente, no es lo mismo una en la que se realizan publicaciones como noticias o que cuenta con elementos culturales, por ejemplo, que una tienda online o un portal de reseñas.Métricas de engagement de Google AnalyticsPor este motivo, porque cada uno de los sites es distinto, la evaluación de “engagement” deja lugar a la interpretación del analista, en función del tipo de sitio y sus objetivos.Como decíamos antes, aunque Google Analytics no muestra específicamente el engagement, sí nos ofrece algunas estadísticas que nos pueden servir para conocer cuál es nuestro engagement y la lealtad por parte del usuario que consume nuestros contenidos. Veamos las diferentes métricas de engagement de Google Analytics y la manera en la que debemos interpretarlas.Una buena parte del engagement del usuario se deja a la interpretación del analista y resulta subjetiva. Pero para medir el engagement de nuestro site, nos será de ayuda a la hora de entender las siguientes métricas.Tasa de reboteLa tasa de rebote nos informa del número de personas que abandonaron el sitio de la misma página en la que aterrizaron.En el caso de un blog, si la tasa de rebote es alta, lo más probable es que el contenido no resultase de interés.Sin embargo, ese mismo porcentaje de rebote en un ecommerce puede ser positivo, ya que nos podría estar indicando que un visitante llegó al artículo que quería comprar y dio clic para realizar la compra. O puede que un visitante que llegó buscando información, la encontrase y después se fuera.¿Cuál es la verdadera duración de la sesión?La duración de la sesión se mide en segundos. En Google Analytics, la encontraremos en Audiencia > Comportamiento > Engagement.A priori, cuanto más tiempo permanezcan los lectores en nuestro site, mejor se encontrarán con nuestro contenido. Por eso, cuanto más largas sean las sesiones, mayor engagement.Este es el motivo por el que, por ejemplo, en los blogs el contenido publicado es más largo. Si la mayoría de las sesiones solo durasen 60 segundos, nos daría un dato importante: los visitantes no están leyendo lo que se les está mostrando, porque es imposible leer un artículo de 1.500 palabras en este tiempo.Sin embargo, esta teoría no nos sirve para un subdominio de Preguntas Frecuentes. En este caso, una sesión corta resultaría positiva porque nos estaría indicando que los usuarios buscan resolver sus dudas, las encuentran, dan por finalizado el problema y se marchan.En la mayoría de las ocasiones, una sesión más larga la podemos traducir como más páginas vistas.Por eso es importante que antes de medir el engagement, tengamos claro cuál es la duración que resultaría positiva para nuestra web y, en base a ese valor, comencemos a tener en cuenta los datos.Profundidad de la páginaCuando hacemos referencia a la profundidad de la página lo hacemos al conteo de las páginas que visita un usuario en nuestro site más allá de la página en la que aterrizó. En pocas palabras: las páginas vistas/sesión.El número de páginas vistas puede ser un indicador de contenido que genera engagement con un visitante y lo anima a explorar más el sitio.Si por el contrario nuestros usuarios solo visitan 1 o 2 páginas en nuestra web, ha llegado la hora de analizar ese comportamiento. Lo primero que deberíamos hacer es revisar el diseño y la navegación, ya que una mala experiencia de usuario tiene estas consecuencias: valores bajos de profundidad de página.También habría que revisar los enlaces internos. La baja profundidad puede estar relacionada con que los enlaces internos no sean suficientes o no se hayan hecho de forma correcta. Debemos comprobar si después de esta revisión de los enlaces internos mejora nuestra métrica de profundidad de página.Optimizar las páginas más visitadas en nuestro sitio nos ayudará a tener más conversiones en base a las metas de nuestro site.Segmentar para detectar patronesUna buena manera de conocer el engagement es segmentar las estadísticas para identificar patrones en un segmento en concreto de usuario.En definitiva, antes de medir las métricas de engagement, debemos definir claramente cuál es el propósito de nuestro sitio. Sin tener muy claro cómo queremos que se comporten nuestros usuarios, no podremos registrar las métricas de un modo correcto.Tampoco es cuestión de obsesionarse, al fin y al cabo el engagement no es algo tan concreto como otros datos. Lograr la fórmula perfecta o la combinación de métricas ideal para conseguirlo, no es tarea fácil.En cualquier caso, si te apasiona el mundo del marketing y estás decidido a convertirte en un experto, te animamos a que te matricules en el bootcamp de Marketing Digital de The Bridge para conocer todas las claves que te ayudarán a conseguir ese engagement tan deseado. ¡Te esperamos! Sigue leyendo. Artículos especializados en diferentes áreasEcha un vistazo al resto de artículos que tenemos en nuestro blog. Trabajamos duro para crear contenido de calidad y enriquecer la comunidad.
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