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01/01/1970 - UX/UI Design

El UX Writing, una disciplina de diseño importante dentro del UX

Ser un diseñador UX tiene como responsabilidad de buscar continuamente formas de mejorar el producto y conocer cómo se siente el usuario al usar el producto. Todo ello toca varias áreas a diseñar y unas de las áreas más importantes a diseñar es la redacción de textos, para cuidar el lenguaje al target que se dirige. Aquí entra unos de los roles más importantes dentro del UX, el UX Writer.¿Qué es el UX Writing?‍Es una disciplina dentro de diseño de producto que se encarga de redactar con palabras y elementos de conversación que nos guían para interactuar.Por ejemplo: con páginas web, aplicaciones, servicios y otros productos. Puede ser en cualquier ámbito, mas allá del producto digital. ¿Cómo nació esta disciplina?‍Esta nueva disciplina nace hace relativamente hace poco. YouTube descubrió que su plataforma de vídeos en streaming crecía, tuvieron que adaptar sus productos a una variedad de dispositivos y plataformas.

Descubrieron las inconsistencias del lenguaje que tenían, pues cada dispositivo se comunicaba con los usuarios con un estilo, tono y voz diferente.

Fue en marzo de 2013 cuando YouTube contrata al primer UX Writer, iniciando así un nuevo rol. Este nuevo rol será quien dará transversalidad al mensaje y dando una voz uniforme para todos los dispositivos siguiendo las directrices estratégicas.

La forma en la queGoogle incorpora UX Writing dentro de su área de UX.

¿Qué puntos importantes son importantes en este rol?‍Un UX Writer se centra en estos puntos importantes: • Investigación: Para poder diseñar un buen texto, se debe investigar a qué público nos dirigimos. Cuanto mejor conozcamos sus necesidades y perfiles, más fácil será cumplir sus expectativas.• Redacción: Con la investigación previa realizada, se redacta el texto con la información recogida. Sintetizamos esa información, priorizando el objetivoque se quiere mostrar (para quién, el porqué y cómo). Eso si, debe ser un contenido atractivo, claro, conciso, llamativo y sobre todo que aporte valor a lector que nos dirigimos.• Colaboración: Debe estar en constante comunicación con el equipo para llevar este diseño alineado con los objetivos y la estrategia que se lleva a cabodurante el proyecto. Sin embargo, hay otra disciplina de diseño que posee puntos en común pero con finalidad diferente. Esta disciplina se le conoce como Copywriting. Copywriting vs UX Writing El copywriting es una disciplina de diseño de palabras enfocado más al marketing y la publicidad. Tiene como objetivo persuadir y vender al usuario un producto o servicio. El UX Writing en cambio, se enfoca más al diseño de producto mejorando así la experiencia del usuario al interactuar con el producto. Pero, ¿cuál es la diferencia de ambos? La parte común de ambas es que están destinados a elegir las palabras adecuadas y redactar con ellas para lograr un fin.La diferencia, es que el copywriting logra convencer al usuario a comprar un producto o servicio y el UX Writing guía al usuario a través del producto o servicio.‍

¿Porqué es importante este rol? Un texto mal redactado, indicaciones confusas o contradictorias puede afectar a la experiencia de usuario. Imagina que entras en una página web y ves una sección mal redactada. ¿Qué pensarías sobre ello? Algunos usuarios no se dan cuenta de esto, otros abandonan la página porque no toleran errores, para otros la experiencia se ve afectada porque les confundió… Solo redactando puedes mejorar su experiencia. Pues sí. También logras disminuir la frustración y aumentar la satisfacción del servicio a un usuario, además de ganar un visitante frecuente para tu página web o app.‍Ejemplo de malas redacciones:‍

*¿Por qué tengo que justificar que soy menor de 18?*

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*¿Estamos en el siglo XIX? Creía que estábamos en la luna.*

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Pero no todo es malo. Ejemplos de una buena redacción UX:

*Te incita a rellenarlo con buenas intenciones y de buen rollo. BookMyShow app.*

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*Un error 404 muy divertido y molón. Página de error Pixar*

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*Oye que rima y todo. Página de error SocialMood*

Como conclusión opino que el UX Writing es un rol muy importante que se le está empezando a dar más importancia a la hora de diseñar un producto.Llevar una buena redacción contribuye que el diseño sea más atractivo y confiable. Para llevar este rol, requiere mucha práctica para comunicar al usuario de forma clara, empatía hacia el usuario y ser directo. Esto y mucho más es lo que aprendemos en el bootcamp de Producto Digital en The Bridge. ¿Quieres unirte? Belén Demafelis del bootcamp de UX/UI PRODUCT DESIGN edición Abril 2021 ‍

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