Desarrollo VUI, la nueva tendencia para 2022 en UX UI
La Interfaz de Usuario de Voz (VUI) es una de las tendencias en el campo UX UI que más desarrollo tendrá a lo largo de 2022. Prácticamente todos contamos ya con algún altavoz inteligente en nuestros dispositivos o a nivel doméstico.Y es que la Inteligencia Artificial habilitada para voz, nos permite ocuparnos de casi cualquier cosa en el mismo momento en la que la solicitamos. Por ejemplo:
“Alexa, ponme la última canción de Rosalía”.“Siri, qué ruta es la más rápida para llegar al Teatro Bellas Artes”.
Seguro que a más de uno le resulta familiar este tipo de peticiones. Y es que cuando hablamos de VUI (Interfaces de usuario de voz) para altavoces inteligentes o aplicaciones móviles, lo hacemos de algo que cada vez resulta más común, sobre todo porque estamos un poco cansados de estar pegados a las pantallas y este tipo de utilidad es mucho más cómoda si estamos haciendo otras cosas.
¿Qué pueden hacer los usuarios con los comandos de voz?
Los reyes del mambo, hasta el momento, en asistentes de IA son los dispositivos de Amazon habilitados para voz. Alexa, su asistente, siempre dispuesta a echarnos una mano con el altavoz inteligente Echo y la tableta Kindle Fire, por el momento y en lo que a ventas se refiere, está a la cabeza.
Entre las aplicaciones más modernas encontramos prácticamente de todo: entretenimiento, traducción y noticias, aunque los usuarios también pueden hacer peticiones como solicitar un Uber, reproducir música con Spotify o incluso pedir una pizza a Domino’s.
Aunque lo que de verdad les gusta a más de la mitad de los usuarios, según Comscore, es preguntar cosas como qué tiempo va a hacer, sobre temas de actualidad, conectar la alarma, preparar una lista de tareas, etc.
Y precisamente esto, hacer preguntas, es lo que ha disparado el desarrollo de la búsqueda por voz.
Una de las grandes ventajas de la búsqueda por voz es que nos permite hacer otras cosas sin necesidad de tener, por ejemplo, el teléfono en la mano. Efectuar estas búsquedas mientras conducimos, hacemos ejercicio o cocinamos, permite que las interacciones por voz sean la solución para muchos usuarios.
Cómo desarrollar una interfaz de vozAntes de ponernos manos a la obra con el diseño de una aplicación de interfaz de usuario de voz, debemos tener claros cuáles serán los requisitos de los usuarios, hacer un estudio de la competencia y crear un mapa de viaje del cliente. Sin olvidar, por supuesto, otras actividades de investigación y pruebas de usuario para que no se nos escape nada.
Los desarrolladores necesitarán toda esta información para conocer el flujo de diálogo entre el futuro usuario y el asistente de voz.
Desarrollar un comando de voz de usuario cuenta con tres factores clave: intención, expresión y spots.
Intención (el objetivo de la interacción de voz)
La intención es, sin duda, el objetivo más amplio del comando de voz de un usuario, y puede dividirse en: utilidad baja o interacción de alta utilidad.
Una interacción de alta utilidad lleva a cabo una tarea muy específica como, por ejemplo, pedir que la temperatura de la calefacción tenga determinados grados. El diseño de estas solicitudes es simple.
Por otro lado, las bajas solicitudes de utilidad son más complicadas de descifrar. Por ejemplo, si queremos conocer datos sobre Berlín, porque vamos a pasar unos días allí haciendo turismo, tendremos que saber si el alcance del servicio cubre esta necesidad y a continuación hacerle más preguntas al usuario para poder darle los datos que solicita.
Expresión (La manera en la que el usuario pronuncia un comando)
Los diseñadores necesitan saber cada variación de enunciado. Hay que tener en cuenta que el usuario puede hacer la misma pregunta pero de diferentes formas, por eso, necesitamos establecer muy bien cuáles son las opciones para ayudar al motor de IA a reconocer la solicitud y relacionarla a la acción o respuesta correcta.
Slots (las variables necesarias u opcionales)
En ocasiones, la primera pregunta no resuelve la cuestión, y necesitamos solicitar más información al usuario para solucionar la solicitud. Esto se conoce como “ranura”, es decir, como las de las máquinas tragaperras (slots), los campos de formulario tradicionales pueden ser opcionales o necesarios, dependiendo de lo que necesitemos para completar la solicitud.
En decir, existirán “ranuras” que no requerirán ser completadas para responder a la solicitud, una ranura opcional. Mientras que, si el usuario, por ejemplo, quiere pedir un Uber en Berlín, la ranura sería el destino, este sería imprescindible.
Puesta en marcha de prototipos de conversaciones VUI con flujos de diálogo
Los diseñadores de prototipos deben tener muy claro el flujo de diálogo, que debe incluir:
- Keywords que conducen a la interacción
- Ramas que reproducen el lugar donde la conversación podría llevar a “x”
- Ejemplos de diálogos entre usuario y asistente
Un flujo de diálogo es un script que explica la conversación bidireccional entre el usuario y el asistente de voz. Se trata de un prototipo y se puede representar como una ilustración, o mediante aplicaciones de creación de prototipos específicos para crear flujos de diálogo.
Esto son solo algunas píldoras de qué se puede hacer con la interfaz de usuario por voz y cómo. Si te apasiona este sector y crees que puedes darle un giro de 180º a tu carrera profesional, deja de darle vueltas y matricúlate en el bootcamp de UX/UI Product Design en The Bridge. Ponte en contacto con nosotros y te contaremos todas las opciones que tienes para hacerlo ¡No pierdas un minuto!
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